|
Банки и клиенты.
|
|
Рассмотрим взаимоотношения клиента с банком.
|
|
Взаимоотношения банка с клиентом регулируются договором, депозитным, кредитным или договором банковского обслуживания. Но, как известно, договора соблюдают только равные по силе партнеры.
|
|
Сравнение банка и обычного человека в этом смысле некорректно, банк - это организация, для сотрудников которой отношения с клиентами - это работа.
Для этого сотрудники банка проходят обучение и тренинги. Проекты договоров банка с клиентами пишутся,
обсуждаются и утверждаются не один день и не одним человеком. Кроме того у банка есть служба безопасности и коллекторы.
|
|
С другой стороны клиент. Он общается с банком в свободное от основной работы время, договор он видит минут 15-20 и должен, при согласии, его подписать.
Никаких обсуждений положений договора с клиентом не предполагается - либо клиент соглашается и подписывает, либо идёт в другой банк.
|
|
Кажется, что клиент перед банком совершенно беззащитен, что бы банк ни предложил, у клиента, кроме как согласиться другого выбора нет.
На самом деле это не так, на стороне клиента - государство. Клиента защищает как законодательство, так и контролирующие работу банка организации.
Если у клиента есть обоснованные претензии к работе банка, то он может подать жалобу в Ассоциацию российских банков, финансовому
омбудсмену, в Роспотребнадзор, либо в Центральный банк. Подача жалобы не требуют личного присутствия, её можно подать через сайты соответсвующих
ведомств. Если Ассоцияация Россйиских банков и финансовый омбудсмен могут банк только пожурить, то Роспотребнадзор и, особенно, Центральный банк -
серьёзно наказать.
|
|
Продолжение >>
|
|
|
